Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 2026-04-19

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как GetCheats Support (далее — «Сервис», «мы») собирает, использует, хранит и защищает ваши персональные данные при использовании нашего приложения для iOS и Android (далее — «Приложение»). Мы обрабатываем данные ответственно и прозрачно.

1. Кто мы

GetCheats Support — сервис поддержки клиентов в формате тикет-системы. Приложение позволяет пользователям создавать обращения в поддержку, обмениваться сообщениями с операторами и получать уведомления о статусе тикетов. Сервис управляется владельцем Приложения; контактные данные указаны в разделе «Связаться с нами».

2. Какие данные мы собираем

Мы собираем только те данные, которые необходимы для работы Сервиса. А именно:

• Идентификаторы аккаунта: email и ник (если указан). Email используется исключительно для отправки одноразовых кодов подтверждения при входе и удалении аккаунта.
• Данные аутентификации: уникальный идентификатор установки (UUID, сгенерированный при первом запуске), хеш PIN-кода (никогда не передаётся в открытом виде), а также — при вашем согласии на биометрический вход — зашифрованный refresh-токен, привязанный к Secure Enclave/Keystore устройства.
• Содержимое тикетов: текстовые сообщения, фото-вложения и соответствующие временные метки. Этот контент виден только вам и сотрудникам нашей поддержки.
• Токен push-уведомлений: обезличенный токен устройства, выданный Apple Push Notification Service (APNs) или Google Firebase Cloud Messaging (FCM), используемый для доставки уведомлений о событиях по вашим тикетам.
• Техническая метаинформация: платформа (iOS / Android), версия приложения, состояние подключения — используется для стабильности Сервиса, не для профилирования и не для рекламы.

Мы не собираем: ваше настоящее имя, номер телефона, точную геолокацию, контакты, календарь, записи с микрофона, снимки с камеры устройства, сами биометрические данные (Face ID / Touch ID никогда не покидают устройство — мы получаем только результат «да/нет»), рекламные идентификаторы и любые поведенческие данные для таргетинга.

3. Как мы используем ваши данные

Ваши данные используются строго для работы Сервиса:

• Аутентификация и защита вашей сессии.
• Доставка сообщений и уведомлений по вашим тикетам.
• Отображение прикреплённых фотографий в вашей переписке.
• Подтверждение владения аккаунтом при удалении.
• Диагностика сбоев Сервиса и предотвращение злоупотреблений.

Мы не используем ваши данные для рекламы, поведенческого профилирования, маркетинговых исследований или продажи третьим лицам. Мы не продаём, не сдаём в аренду и не обмениваем ваши персональные данные ни при каких обстоятельствах.

4. Правовые основания обработки

Для пользователей в ЕЭЗ, Великобритании и других юрисдикциях, требующих правового основания по применимому законодательству о защите данных, мы опираемся на:

• Исполнение договора: обработка данных аккаунта и содержимого тикетов необходима для оказания запрошенных вами услуг.
• Законный интерес: обеспечение безопасности Сервиса, предотвращение злоупотреблений и диагностика технических проблем.
• Согласие: явное согласие на push-уведомления, биометрический вход и доступ к галерее (согласие можно отозвать в любой момент в настройках устройства).
• Юридическая обязанность: когда закон требует хранения записей переписки.

5. Хранение и защита данных

Ваши данные хранятся на защищённых серверах, эксплуатируемых от нашего имени. Весь сетевой обмен между Приложением и нашим бэкендом защищён шифрованием TLS. На устройстве секреты аутентификации хранятся в защищённом хранилище ОС (iOS Keychain или Android Keystore) с аппаратной защитой там, где это доступно. Фото-вложения передаются по HTTPS и не индексируются поисковыми системами.

Мы применяем индустриальные технические и организационные меры: контроль доступа, шифрованные резервные копии, периодические ревью безопасности. Несмотря на это, ни одна система не является абсолютно защищённой — используйте сложный PIN и обновляйте операционную систему вашего устройства.

6. Сторонние сервисы

Мы используем минимальный набор инфраструктурных провайдеров, и ни один из них не имеет доступа к содержимому ваших тикетов:

• Apple Push Notification Service (APNs) — доставка push-уведомлений на iOS. Apple получает обезличенный токен устройства и полезную нагрузку уведомления (тему и короткое превью); содержимое не анализируется для рекламы.
• Google Firebase Cloud Messaging (FCM) — доставка push-уведомлений на Android. Объём данных аналогичен APNs.
• Expo Push Service — маршрутизация уведомлений в APNs/FCM. Expo работает как транзитный релей и не сохраняет payload уведомлений.
• Облачный хостинг-провайдер — наша backend-инфраструктура. Хранит зашифрованные данные тикетов.

Мы не используем аналитику, рекламные сети и сторонние трекинг-SDK. В Приложении нет Facebook SDK, Google Analytics, AppsFlyer, Firebase Analytics и подобных сервисов.

7. Срок хранения

Мы храним данные только столько, сколько необходимо для работы Сервиса:

• Содержимое активных тикетов — хранится в течение всего жизненного цикла тикета.
• Закрытые (архивные) тикеты — сохраняются в архиве, чтобы вы могли обращаться к прошлым беседам. Архивные тикеты не используются ни для каких целей, кроме отображения вам.
• Токены аутентификации — ротируются автоматически; отзываются немедленно при выходе или удалении аккаунта.
• Удалённые аккаунты — персональные данные безвозвратно удаляются в течение 30 дней с момента удаления аккаунта (см. раздел 9).

8. Ваши права

В зависимости от вашей юрисдикции вы имеете следующие права:

• Доступ: вы можете просматривать историю своих тикетов непосредственно в Приложении.
• Исправление: запрос на исправление данных профиля можно отправить, связавшись с нами (см. раздел 13).
• Удаление: вы можете удалить аккаунт и все связанные данные прямо из Приложения (см. раздел 9).
• Возражение и ограничение: разрешения на биометрию, push и галерею можно отозвать в настройках устройства в любой момент.
• Переносимость и жалобы: вы можете запросить копию своих данных или подать жалобу в компетентный надзорный орган, связавшись с нами.

9. Удаление аккаунта

Вы можете удалить аккаунт в любой момент, без обращения в поддержку, прямо из Приложения:

1. Откройте Приложение и перейдите в «Настройки».
2. Нажмите «Удалить аккаунт» внизу экрана.
3. Подтвердите намерение и введите код, отправленный на ваш email.

После подтверждения мы безвозвратно удаляем идентификаторы аккаунта, историю тикетов (включая все сообщения и вложения), push-токены и биометрические refresh-токены. Обезличенные операционные логи могут храниться до 90 дней в целях безопасности и предотвращения злоупотреблений, после чего автоматически удаляются.

10. Дети

Приложение не предназначено для детей младше 13 лет (или минимального возраста, установленного законодательством вашей юрисдикции). Мы не собираем персональные данные детей сознательно. Если вы считаете, что ребёнок предоставил нам свои данные, свяжитесь с нами, и мы оперативно удалим их.

11. Международная передача данных

Наша инфраструктура расположена в одном регионе. При использовании Сервиса из другого региона ваши данные пересекают границы. Там, где это требуется законом, такая передача осуществляется на основании стандартных договорных условий или эквивалентных гарантий.

12. Изменения настоящей Политики

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику. При обновлении мы меняем дату «Последнее обновление» в верхней части страницы и, при существенных изменениях, уведомляем вас в Приложении. Продолжение использования Сервиса после такого уведомления означает принятие обновлённой Политики.

13. Связаться с нами

По вопросам конфиденциальности, для реализации ваших прав или обращения с жалобой пишите на support@tickets.getcheats.io. Мы стараемся отвечать на запросы по персональным данным в течение 14 дней.